建设智慧物业平台、实现行业协同发展

发布：萌驰物管家_物业管理系统_小区社区软件OEM独立部署一什智慧城时间：2019-11-29 16:06:15 浏览：2610次

建设智慧物业平台、实现行业协同发展

随着物联网、大数据、人工智能、云计算等新技术的发展，物业行业即将进入智能化时代，智慧物业城市平台建设将给物业企业带来许多技术升级和业务发展机会，但并不是每个企业都能从中获益。如果对智能化时代的行业发展模式没有准确的认识，物业企业没有足够的平台支撑，反而是企业没落的开始。

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一、智能化时代的行业发展趋势
1、建设生态系统

传统物业企业通常以提高自身核心竞争力，扩大规模效应，提供优质服务为主；但在智能化时代，物业企业还需要建设自身的生态系统，利用生态网络的协同效应，提供多元化的产品和服务。

未来物业企业的竞争，将不仅是基础物业（包括设施设备、客户服务、环境和秩序）核心能力的竞争，更是生态服务（包括家政、医疗、旅游、电商、社交等领域）系统的竞争。

2、大数据创造新价值

传统物业企业的信息化建设，着重实现从项目基础数据到工单业务流程的全面管理。随着互联网+物业应用的不断深入，物业企业开始发掘物业管理和服务数据的新价值。利用对设备运行、客户报修、家政服务、社区电商、互动交流等各类数据的综合分析，实现量化管理、商品优化和服务改进，大数据应用将成为物业企业的核心竞争力，能在未来为物业企业带来更大的经济收益。
3、客户体验成为核心竞争力

传统物业企业过去更多的关注客户响应效率，重视企业内部的流程管理，增值服务项目匮乏，收入来源主要依赖物业费收入。随着智能化时代的到来，无论智能门禁和道闸、智慧停车、智能家居、智慧办公，还是物业服务、餐饮服务、医疗健康、健身运动、休闲娱乐、联谊和社群，客户体验将成为物业企业的核心竞争力，成为企业留住老客户和发展新客户的重要因素。
4、协同发展成为新模式

传统物业企业在发展模式上主要以基础物业全委和专业外包为主，多数企业是独立运营，缺少跨企业的业务融合，追求的是优胜劣汰；但在智能化时代，物业企业将更加注重不同资源、不同类型、不同专业企业间的优势互补、协同发展，追求的是行业共同发展与合作共赢。

在协同发展的新模式下，物业企业将通过国有和民营的混合所有制改革、通过不同物业类型服务企业的多样性合作，实现多种经济成分、多种业态物业的专业整合、共同发展，不断提高物业行业的劳动生产率。

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二、智能化时代制约物业企业发展的新瓶颈
1、单一系统建设无法适应生态发展

在过去的二十年里，很多物业企业大都应用了物业客服和收费系统，加强了收费管理，提高了客户满意度，但这些单一的系统建设主要围绕物业项目管理，很少解决物业规模化发展后的企业集团化管理，包括人、财、物集中管理和多种经营问题，更没有形成与外部供应商合作共赢的生态系统，导致物业企业难以跟上智能化时代生态发展的步伐。
2、传统系统无法实现大数据应用

现有的物业信息化系统绝大多数都是以单个企业的内部管理为主，所采用的开发技术、数据库应用、运行环境都不是面向大数据应用的，不仅系统开发和运维成本也在不断提高，更无法通过SAAS平台、云计算实现物业、客户及供应商的资源共享，开展大数据应用。
3、客户体验不好影响了客户满意度

传统物业企业多数都以线下服务为主，客户感受不到互联网时代的智能化服务体验，也无法满足客户日益增值的多元化服务需求，最终影响了客户满意度，降低了客户的忠诚度，导致在管物业项目的不断流失和增值服务项目的难以开展。
4、平台建设滞后制约了行业协同发展

当前，大型物业企业都有了自己的管理系统和微信、APP服务软件，但没有面向行业协同发展、以城市为单位打造物业服务平台，不能实现区域化的物业企业联合，导致物业客户资源分散、规模对增值服务供应商的吸引力不够，不能为客户争取到更多的实惠，创造更多的价值。
三、智能时代的智慧物业平台建设

为了应对智能化时代的生态系统建设、大数据应用、用户体验和行业协同发展，提高企业的整体竞争力和物业行业的劳动生产率，实现行业整体转型升级，以城市为单位，建设智慧物业平台已经成为必然。

1、智慧物业平台建设的整体目标

1）充分运用技术、用户、合作伙伴等生态要素，适应智能化时代物业市场和客户需求的变化，形成物业生态优势；

2）通过SAAS平台，集中管理和共享整个城市的物业企业内外部资源，开展大数据应用，实现物业智能化管理和社会化、全方位增值服务；

3）通过统一的智慧物业服务平台，不断提高物业企业的响应力，优化线上和线下物业服务和各类增值服务的客户体验，保持和获取更多的客户。

4）通过智慧物业平台建设，实现跨企业的专业融合，开展联合采购，最大限度的降低物业企业的运营成本，提高行业的整体专业水平，不断提高物业行业的劳动生产率。

四、怎样开展智慧物业平台建设

1、打造行业共享平台，积极推动物业企业的标准化建设

物业标准化建设是企业规模化、专业化发展的基础，通过智慧物业城市平台建设，可以把物业服务标准、作业操作规程等标准化体系引入到各家物业公司的日常管理和作业工作中，全面实现知识管理。
2、共同开展信息化建设、不断提高物业管理品质

通过SAAS城市平台，让更多的物业企业免费应用物业各专业管理系统和移动办公、现场管理APP，通过取消手工表单，实现无纸化办公，开展联合采购和专业协同共享，不仅降低了企业管理成本，更提高了物业管理水平和专业品质。
3、通过城市平台，共同开展多种经营、实现行业整体转型升级

智慧物业城市平台，能在同一区域整合更多的物业客户资源，提高物业服务平台的客户密度，吸引更多的优质供应商加盟平台，共同开展社区团购和增值服务，加快物业企业从基础物业向集成服务提供商的转变。

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